Občanský zákoník 89/2012 - kupní smlouva (aj.) a reklamace

Kupní smlouva
Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě

(§ 2158)
vždy vztah podnikatel-spotřebitel, též podnikatel-podnikatel při koupi „na paragon"; obchod, nákupní zájezd, prodejní výstava, e-shop, teleshopping, prodej podle katalogů

Jakost (§ 2161) - věc nemá vady, má vlastnosti sjednané či obvyklé, hodí se k účelu, odpovídá předvedenému vzoru, množství, odpovídá předpisům (~dřívější shoda s kupní smlouvou)
výskyt vady a ostatních nesrovnalostí do 6 měsíců = > vada byla při koupi; důkazní břemeno na prodávajícím, že tomu není
výskyt vady a ostatních nesrovnalostí po 6 měsících, důkazní břemeno na kupujícím, že tomu je

Ostatní: Uplatnění vad vyskytlých do 24 měsíců (§ 2165)

Podrobněji:
Věc nemá jakost podle § 2161 (§ 2169, odst. 1):
přiměřená vada (velká) - postupně v tomto sledu:
  • výměna věci (součásti) [zákon vysloveně nepíše, že při výměně beží nová záruční doba, a ani, že neběží; tu však dává od převzetí věci, z toho se nechá odvodit běh nové záruky]
    • odstoupení
neúměrná vada (např. malá vada nebo případy, kdy by požadavek na výměnu byl neetický):
  • bezplatné odstranění

Opakovaný výskyt po opravě, větší počet vad, nezávisle na ustanovení o jakosti (§ 2169, odst. 2) - podle volby spotřebitele
  • výměna věci (součásti) [zákon vysloveně nepíše, že při výměně beží nová záruční doba, a ani, že neběží; tu však dává od převzetí věci, z toho se nechá odvodit běh nové záruky]
  • odstoupení
Ostatní případy, laxní přístup spotřebitele: Spotřebitel neodstoupil, nevyměnil, nenechal opravit, taktéž prodávající nemůže vyměnit, nemůže opravit, nezjedná jakoukoli nápravu včas (§ 2169, odst. 3):
  • sleva
Jelikož postup při spotřebitelských reklamacích řeší tato speciální ustanovení o koupi zboží v obchodě, neměly by se při spotřebitelských reklamací využívat obecné postupy řešení reklamací z kupní smlouvy (tj. § 2099, podstatné a nepodstatné porušení kupní smlouvy). Některé výklady OZ však tyto obecné postupy uvádějí i pro spotřebitelské reklamace.


Koupě movitých věcí obecně, v ostatních případech, tj. mimo obchod

(§ 2085 a n.)
podnikatel-podnikatel, nákup v Makru, občan-občan

Práva z vadného plnění (§ 2099 a n.)
Vadné plnění je podstatným porušením smlouvy:
  • výměna, oprava, sleva, odstoupení, podle volby kupujícího
Vadné plnění je nepodstatným porušením smlouvy
  • oprava, sleva podle volby kupujícího


Komentář:

Doporučujeme výklad, že ...

Opakovaný výskyt vad je
- potřetí se vyskytnuvší stejná vada, okamžik třetí uplatňované reklamace - nebo dvě různé vady, každá z nich jednou zopakovaná, tj. okamžik čtvrté reklamace (u samostatného výskytu) nebo okamžik druhé nebo třetí reklamace (vyskytnou-li se vady spolu); není rozhodující počet reklamací, je rozhodující počet vad

Větším počtem vad
- jsou tři různé vady vyskytnuvší se naráz (okamžik první reklamace), nadvakrát (jednou dvě vady, jednou jedna jiná vada, okamžik druhé reklamace), natřikrát (tři různé vady postupně, okamžik třetí reklamace)


Přechodná ustanovení - postup reklamace podle OZ u věcí koupených podle OZ, tj. 2014 a později. Věci koupené podle ObčZ nebo ObchZ v roce 2013 a dříve se reklamují podle ObčZ nebo ObchZ.

Rozsah použití zveřejněných informací
Uvedené texty obsahují nejzákladnější informace. Texty nejsou právně nijak závazné a jejich význam spočívá v hrubé orientaci čtenáře v nových předpisech.
Informace jsou podávány z hlediska spotřebitele; vzhledem ke svému určení není na závadu, že text např. nepoučuje o podobných výhodách malopodnikatele.
V případě problémů je zapotřebí věc nastudovat přímo v občanském zákoníku a nebo prokonzultovat s odborníkem.


Zpět na hlavní téma ...
Kupní smlouva, jiné smlouvy, reklamace